الأسترجاع و المبالغ المسترده
سياسة الأسترجاع و الاستبدال
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 ايام أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته مع احتساب رسوم الارسال والأرجاع على العميل حتى على المنتجات المشمولة بالشحن المجاني كعرض .
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في أحد فروع متجر لمب او عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
الضمان :
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر لمب تكلفة ارسال المنتج والارجاع في حال أن الطلب كان خلال 14 يوم الأولى من الشراء ، بعد انتهى 14 يوم وإلى 30 يوم من الشراء يتحمل العميل رسوم الارجاع وهي 35 ريال وارسال المنتج الجديد يكون مجاني من قبل متجر لمب ، ومابعد 30 يوم من الشراء يتم احتساب كامل رسوم الأرجاع على العميل بقيمة 35 ريال للارجاع وإرسال المنتج البديل تكون بقيمة 19 ريال ، بالنسبة لأرجاع المنتج من العميل يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع وهي 35 ريال .
في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان لجميع المنتجات داخل مدينة الرياض او الخرج عن طريق التواصل مع فريق خدمة مابعد البيع
وبعض المنتجات يشملها الضمان في عدة مناطق مختلفه حسب البراند يمكن الاستفسار في حال الرغبة عن اماكن خدمة الضمان للمنتج قبل
الشراء وسيتم افادتك .
- يسري ضمان الكفرات وستيكرات الحماية على منتجات محددة كما أن الاستبدال تحت الضمان غير شمال لرسوم الشحن، ولمعرفة المزيد الرجاء التواصل مع خدمة العملاء.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، اوزمو موبايل “
- ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.
اليه استراد النقود لدى متجر لمب
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
